section-6cc03f0
قائد فريق خدمة العملاء
section-5e91398
- خلق شعور بالملكية داخل الموظفين وحل مشكلات الموظفين ، إن وجدت. تشجيع ودعم وتحفيز الفريق الأقران بشكل دائم
- البحث باستمرار عن التطوير والتحسين المستمر للفريق بأكمله
- فريق المراقبة والتنظيم والتدريب على أساس يومي
- إيصال هدف الشركة والقيم الأساسية والرؤية لموظفي الواجهة
- التأكد من أن الموظفين يتبعون جداولهم بشكل صحيح كما هو مصمم
- التعامل مع تصعيد المكالمات والشكاوى والأسئلة والاستفسارات حسب الضرورة
- تسهيل التواصل متعدد الوظائف داخل الموظفين لتحسين ظروف العمل
- خلق بيئة عمل مواتية لجميع موظفي خدمة العملاء
موظف ضمان الجودة
section-ead61a1
- يشارك في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة
- يقوم بمراقبة المكالمات ويوفر بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع
- يستخدم نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد
- يشارك في برامج الاستماع للعملاء والعملاء لتحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم
- يوفر بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلية حسب الحاجة
- ينسق ويسهل جلسات معايرة المكالمات لموظفي مركز الاتصال
- يقدم ملاحظات لقادة فريق مركز الاتصال والمديرين
- يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
- أداء واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة
خدمة العملاء
section-b218aba
- التعامل مع جميع المكالمات الصادرة للإلغاء وإعادة جدولة الحجوزات
- اتصل بالعميل SPOC للحصول على أي تحديثات في التواريخ أو العملية
- إرسال التقارير المطلوبة إلى فريق تجربة العملاء
- تعامل مع جميع أنشطة الفاكس والبريد الإلكتروني في مركز الاتصال
- يوفر بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلية حسب الحاجة
- يقدم ملاحظات لقادة فريق مركز الاتصال والمديرين
- يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
- أداء واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة
القوي العاملة
section-1dea34a
- تقديم تقارير تحليل الإنتاجية إلى الإدارة بشكل منتظم
- أدخل تحديثات القوى العاملة اليومية وقم بتحريرها وتتبعها
- العمل مع الإدارة لجدولة موظفي العمليات بكفاءة
- قم بتزويد فريق مركز الاتصال بجدول المناوبات وجدول فترات الراحة وأيام العطلة الأسبوعية
- تحليل أنماط المكالمات الواردة والاتجاه ومواءمة الموظفين لتزويد الإدارة بملخصات واضحة وموجزة
- تخطيط وتصميم وتقديم المعلومات والبيانات التاريخية إلى الإدارة مع المجالات المقترحة لتحسين عمليات الأعمال
- يسهل الاجتماعات مع العملاء لجمع المعلومات وتوثيق التوقعات وتقديم توقعات لتوظيف العملاء
- إدخال / تحديث / تغيير بيانات نظام إدارة القوى العاملة ومعلومات التحول في الوقت الحقيقي
دعم فني
section-dcddb7c
- تقديم الدعم وحل المشكلات الفنية لموظفي مركز الاتصال
- إدارة ودعم جميع تطبيقات خدمة العملاء
- تكوين البرنامج للاتصال بخوادم تطبيقات الإنترنت
- توفير التدريب للموظفين على استخدام النظام والتطبيقات
- تحديد وتصحيح أو تقديم المشورة بشأن القضايا التشغيلية في أنظمة الكمبيوتر العميل
- القيام بإنشاء حسابات جديدة باستخدام أدوات الشركة التي توفر البرمجيات
- كن SPOC للشركة مع مقدمي الخدمات مثل TE و TE Data ومشغلي GSM وما إلى ذلك
- تعامل مع المستندات الروتينية مع جميع مزودي الخدمة لدينا
مسؤول مركز الاتصال
section-fd26f1a
- التعامل مع عملية التوظيف (طلب التوظيف ، والتدريب ، والإسكان)
- التعامل مع مشكلات الإجازات وفقًا لتقارير توافر الإجازات الخاصة بالقوى العاملة
- ترتيب جدول الاجتماعات والحجوزات
- التعامل مع القضايا المالية داخل مركز الاتصال (مثل إصدار إفتار ...)
- التعامل مع متطلبات مركز الاتصال للقرطاسية وأدوات التنظيف ومتطلبات موظف المكتب ... إلخ
- التعامل مع الاجتماعات الدورية بين الإدارة والموظفين
- التعامل مع عملية الاستقالة (إبلاغ HR ، وإصدار استمارة ... إلخ)
